产品规划01 / 04
先确定产品边界，再选择推进路径。
结合客户场景与已有产品能力，区分应用迭代与独立孵化。
已有产品能够承接
已有产品迭代
明确需求归属与功能边界，协同应用迭代。
需要独立产品定位
独立应用孵化
识别可复制的业务机会，完成场景验证后推进试点与推广。
独立孵化案例AI 法治评估场景验证后，推动 4 个小区开展二次试点。
案例详情
产品线统筹
统筹应用建设，
连接产品与交付。
负责产品定位与需求边界梳理，协同应用迭代，推动公共能力封装、订阅体系设计与商城建设。
产品规划与孵化
以业务机会确定方向，
以场景验证推进产品。
从客户场景中识别产品机会，通过方案验证与迭代优化，推动 AI 应用落地与市场拓展。
识别可复制的服务需求
从合作社区的评估实践出发，将单点需求转化为可推广的 AI 辅助评估方案。
以真实场景验证产品可行性
以历史材料、评估标准与人工结果建立验证基准，推动方案优化并投入实际使用。
推动验证成果向外部试点转化
基于验证结果开展方案宣介，推动 4 个小区开展二次试点，拓展应用范围。
完成场景验证，推动复制推广。
>95%评估正确率
约8‰成本降至原方案的比例
4个小区开展二次试点
验证落地复制推广
以场景验证结果支持后续试点。
居民服务 · 语音 Agent
通过对话查信息，
把诉求转成业务动作。
面向社区居民的信息查询与服务办理需求，结合 ASR 语音识别、RAG 知识问答与业务工具调用，设计基于社区大屏的语音助手，重点适配老年人的口语表达和交互习惯，推动产品在试点小区上线。
我的职责
负责需求范围、交互方案与验收标准，协同研发推进 Agent 与 RAG 实现，并根据试点反馈持续优化。
01
语音输入与意图识别
接收居民表达，区分信息查询与服务办理。
02
按任务选择处理流程
查询进入 RAG 问答；办理进入槽位采集与多轮澄清。
03
返回答案或执行结果
依据资料回答问题；办理信息确认后提交，并反馈执行结果。
Agent 流程设计
梳理查询与办理类意图，设计任务路由、多轮澄清与槽位补全规则。报修场景结合设备所属小区信息，采集故障地点与问题描述，支持中途纠正，经用户确认后调用报修工具并反馈执行结果。
RAG 知识与检索优化
联合业务方确定知识库文档分类与问答范围，协同研发推进资料处理与问答验证。针对居民口语提问无法召回有效资料的问题，分析检索 Bad Case，整理口语表达与业务术语映射，推动 Query 处理优化；补充相关问法作为测试用例，并结合历史用例进行回归验证，改善相关问题的回答效果。
场景评测与迭代
联合业务方整理约 300 条评测用例，覆盖常规任务与复杂交互场景，定义意图识别、工具调用和最终结果的验收标准；按运行环节归类 Bad Case，协同研发修复并回归验证，上线后结合居民与社区工作人员反馈持续迭代。
约 300 条场景评测用例
试点上线结合居民与社区工作人员反馈持续迭代
订阅与商业化设计
建立订阅体系，
统一报价与商城销售。
设计应用组合、订阅档位与资源增购规则，推动约 8 种应用上架商城，将分散的产品能力转化为标准销售方案。
定价判断
结合客户用量、资源成本与目标毛利确定档位，将 AI 消耗转化为客户可理解的调用额度。
约80个小区统一套餐与
报价体系覆盖
报价体系覆盖
明确商品组合与用量边界。
应用订阅、AI 服务与资源增购分别定义。
应用订阅
必选基础1
基础应用可信档案管
X
增值应用按需选配
包含初始上链、存储与短信额度
方案落地
从套餐设计，到对外报价与商城上架。
- 01
套餐设计
明确应用、额度与增购边界
- 02
对外报价
按统一套餐向客户宣介与报价
- 03
商城上架
按相同规则配置应用与套餐
定价逻辑与原始方案权益 · 计量 · 服务范围展开收起
用量与成本测算
结合客户用量、资源成本与目标毛利确定档位，将 AI 消耗转化为客户可理解的调用额度。
销售与交付规则
区分应用授权、资源额度与实施服务，明确订阅、私有化部署及代理合作的产品配置与服务范围。
需求抽象与交付优化
将差异化交付需求，
转化为标准配置能力。
围绕不同用户的管理范围与服务需求，设计组织管理、服务配置及批量开通机制。
产品设计
将管理对象与服务内容组织为配置规则，支持统一开通与差异化选配。串联服务开通与账号配置，减少交付环节的重复操作。
90%
批量账号配置
人工操作耗时减少约
2期
商城迭代
将交付差异，转化为配置规则。
设计示意管理范围
明确用户主体
与适用单位
组织关系建模
本级管理范围跨层级管理范围
服务组合
按管理对象
配置服务内容
统一开通统一服务配置
差异化选配指定单位配置
开通流程
连接服务开通
与账号配置
- 服务选配
- 服务开通
- 账号配置
批量账号导入，减少重复配置
交付落地
组织管理·服务配置·管理看板
需求与配置规则展开收起
管理范围：将不同用户对本单位及下属单位的管理需求，抽象为组织关系与管理范围。
服务配置：将统一开通与指定单位差异化开通的需求，转化为管理对象与服务内容的配置组合。
迭代推进：分期推进组织管理、服务配置与管理看板建设，并落地批量账号导入。